Dimanche 11 octobre 2009
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Le site Edcom a
publié il y a quelques jours une étude sur les motifs de résiliations des abonnés Bouygues Telecom (panel de 3800 personnes). Attention, il ne s'agit pas là de démontrer que les abonnés Bouygues
résilient en masse. Simplement, l'étude porte sur cet opérateur.Il est à noter que 34,79 % des abonnés Bouygues Telecom résilient pour mieux revenir chez le même opérateur. Part non négligeable dûe certainement aux offres de renouvellement peu avantageuses par rapport à ce qui est proposé pour un client prospect. Les clients sacrifient donc leur ancien numéro pour un nouveau numéro avec un nouveau téléphone à 1 € .
25,73% se détourne de l'opérateur pour se rendre chez Orange. Ce dernier séduit par sa gamme très riche de forfaits : ZAP (forfait bloqué), Origami, Star, First, Jet, iPhone, Click...
25,12% se rendent chez l'opérateur SFR. Gros succès des forfaits Illimythics et Essentiel.
6,27% vont chez Virgin Mobile (opérateur virtuel - MVNO) qui propose des forfaits avec de l'illimité comparable à ceux des 3 opérateurs. Forfaits Paradyse proposant 5 numéros illimités vers tous les opérateurs 24h/24 et 7j/7 + Internet, SMS, e-mails en illimités. De plus, un forfait TOUT ILLIMITE vient enrichir la gamme.
2,5% se rendent chez Simplicime, opérateur virtuel qui propose des forfaits voix simples et peu chers à partir de 9,90 €/mois
Enfin, 2,13% se rendent chez Universal Mobile qui n'est autre qu'une licence de Bouygues Telecom et qui proposent des forfaits très attractifs sous formule bloquée destinée principalement aux jeunes à partir de 14,90 €/mois
Par L' équipe Janviz@ge
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Publié dans : Opérateurs
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